湖南物流公司 第三方物流與客戶的關(guān)系

長(zhǎng)沙貨運(yùn)公司其一，平衡成本與收益，選擇最佳客戶服務(wù)水平。較高的客戶服務(wù)水平可以增加客戶滿意度，使企業(yè)留住客戶，提高企業(yè)信譽(yù)和形象，擴(kuò)大市場(chǎng)。然而，客戶服務(wù)水平提高必然會(huì)帶來(lái)成本的提高。因此，企業(yè)要努力尋找一個(gè)合適的收益、成本契合點(diǎn)，即合適的客戶服務(wù)水平。   

   長(zhǎng)沙貨運(yùn)公司 其二，確定合適的客戶服務(wù)水平，改進(jìn)物流服務(wù)。一則了解客戶服務(wù)的需求。調(diào)查顯示，美國(guó)企業(yè)關(guān)系的物流服務(wù)內(nèi)容主要有現(xiàn)貨供應(yīng)比率、交貨頻率、庫(kù)存、運(yùn)輸時(shí)間、交獲時(shí)間的信息服務(wù)。而2000年中國(guó)針對(duì)第三方物流活動(dòng)的調(diào)查分析表明，生產(chǎn)企業(yè)首先關(guān)心的依次為物流代理商的作業(yè)質(zhì)量、物流滿足能力，最后為經(jīng)濟(jì)性；商業(yè)企業(yè)關(guān)心的因素則依次為經(jīng)濟(jì)性、物流滿足能力、物流代理商的作業(yè)質(zhì)量。改進(jìn)物流客戶服務(wù)水平，應(yīng)該首先了解客戶的需求。對(duì)主要客戶市場(chǎng)進(jìn)行透徹詳盡的調(diào)查，準(zhǔn)確把握客戶真正所需要的服務(wù)，這是改進(jìn)物流服務(wù)水平的基礎(chǔ)。二則結(jié)合企業(yè)自身的情況。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，了解客戶服務(wù)的需求后，企業(yè)要結(jié)合自身的情況和特點(diǎn)，考慮如何去滿足客戶的需求，內(nèi)外結(jié)合，提出合理的改進(jìn)方案。三則提出物流服務(wù)水平改進(jìn)方案。最好的客戶服務(wù)方案可以以最低的服務(wù)成本為企業(yè)留住及爭(zhēng)取最有價(jià)值的客戶群。市場(chǎng)在不斷變化，企業(yè)要關(guān)注市場(chǎng)變化情況，及時(shí)跟進(jìn)，對(duì)方案進(jìn)行調(diào)整，使其與客戶服務(wù)需求相一致。第三方物流企業(yè)應(yīng)該充分了解客戶群體，基于客戶需求，結(jié)合自身企業(yè)的特點(diǎn)，選擇最佳的客戶服務(wù)水平。 

長(zhǎng)沙首選運(yùn)輸于2005年7月7日開始個(gè)人經(jīng)營(yíng)貨運(yùn)信息(原星沙貨運(yùn)停車場(chǎng)) 原名“順風(fēng)貨運(yùn)信息部”，2005年工商注冊(cè)為“長(zhǎng)沙縣金大地貨運(yùn)配載服務(wù)部”，交通局命名“長(zhǎng)沙縣貨運(yùn)二站”�，F(xiàn)名：“長(zhǎng)沙縣湘龍首選貨運(yùn)站”，經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目信息配載、貨運(yùn)代理、物流管理、貨物運(yùn)輸、企業(yè)物流外包、辦公室寫字樓廠房拆遷移等，服務(wù)范圍為廣泛。

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