長沙到北京物流公司,長沙到北京貨運公司,長沙到北京運輸公司
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讓您放得心的優(yōu)質(zhì)服務
發(fā)貨部分
1、開單:
a、了解客戶所發(fā)貨物性質(zhì),如品名、數(shù)量、重量、目的地、收貨人信息,
b、了解客戶發(fā)貨要求,如貨物是否不能倒放,是否怕受潮、是否易碎品等,
c、了解客戶貨物到貨時間,即客戶要求必須在什么時間到達客戶處。
即根據(jù)發(fā)貨客戶的貨物性質(zhì),如實填寫托運單,開據(jù)托運憑證;按照發(fā)貨的要求,安全合理裝車。避免貨損貨差事件發(fā)生。
2、貨物在途跟蹤:
發(fā)車后30小時內(nèi)將到達北京點。發(fā)車后,第二天8:30-9:00對車輛進行定位跟蹤,將及時電話或短信通知客戶貨物在途信息;或客戶可憑本公司的運單單號或貨物信息打電話至客服部查詢。我們承諾全天24小時不間斷為您提供查詢服務,答復時間不超過10分鐘。如遇投訴事件,將在四小時內(nèi)答復;事故較嚴重者,我們承諾在3個工作日內(nèi)回復最終處理結(jié)果。
3、貨物途中處理:
如果車輛在途遇見堵車、壞車等不能在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達,必須第一時間詢問并了解車輛的真是情況,然后將推算的到貨時間解釋給客戶;并定時繼續(xù)跟蹤,直至貨物最終達到目的地。全程保證跟客戶信息通暢,讓客戶熟知貨物到達情況。如有客戶來電查詢,必須在5分鐘內(nèi)將準確的貨物信息反饋至客戶,讓客戶有貨可詢,有疑可解。
4、到貨簽收情況:
貨物到達目的地,收貨人收貨簽收完畢后,將第一時間將簽收的情況以短信或者電話告知客戶。如遇貨損貨差情況,將第一時間做好詳細記錄,填寫《貨損貨差單》,將問題上報給相關(guān)負責人。情況不嚴重者,現(xiàn)場賠付給客戶;貨損情況嚴重,現(xiàn)場賠付不了的,將在15天之內(nèi)做好合理賠償事宜。讓客戶能有損可賠,滿意收貨!