隨著日益嚴(yán)峻的環(huán)境問題的出現(xiàn)，20世紀(jì)90年代中期，在國外一些發(fā)達(dá)地區(qū)出現(xiàn)了“綠色物流”的概念。

面臨全球化的壓力和驅(qū)動力的雙重挑戰(zhàn)，中國企業(yè)必須將其經(jīng)營戰(zhàn)略和環(huán)境保護(hù)有機(jī)的聯(lián)系起來，構(gòu)架起通往經(jīng)濟(jì)、物流與環(huán)境共生的橋梁。綠色物流是經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的必然結(jié)果，對社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和人類生活質(zhì)量的提高有重要意義。

發(fā)展綠色物流是21世紀(jì)物流管理亟待解決的重大課題。本文探討了如何構(gòu)筑綠色物流發(fā)展的框架，實(shí)施行之有效的綠色物流管理，推進(jìn)綠色物流進(jìn)程，除了加強(qiáng)政府管理外，還要強(qiáng)調(diào)企業(yè)綠色物流意識，并加以實(shí)施一系列發(fā)展綠色物流的措施。

物流客戶服務(wù)的作用主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

　　1．提高銷售收入

企業(yè)的物流規(guī)劃主要是根據(jù)物流資源建設(shè)的國家規(guī)劃、地區(qū)規(guī)劃或行業(yè)規(guī)劃，規(guī)劃企業(yè)更好地使用物流資源、改造自身的業(yè)務(wù)流程、提高周轉(zhuǎn)速度、降低物流成本。